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CX & CLOUD rEVOLUTION


4 Digital Transformation

La revolución tecnológica prepara los sistemas de gestión de clientes para nuevos modelos de relaciones, aumentando la satisfacción y la fidelización de los clientes.

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SALES

Apoyar al cliente administrando las oportunidades de su empresa, fomentando la colaboración entre los diferentes equipos de trabajo, maximizando la tasa de conversión de sus vendedores, controlando al instante el desempeño de su equipo de ventas y definiendo la estrategia a través de instrumentos adecuados de previsión son algunos de los objetivos principales de New Energy Group.

 

Con Salesforce Sales Cloud es posible mejorar los procesos de gestión de candidatos y oportunidades  y hacerlos más rápidos, completos y eficaces. New Energy Group ayuda a personalizar la plataforma y adecuarla a los requerimientos de los clientes aplicando las mejores prácticas de la industria. Genera, reúne, califica, asigna y convierte los candidatos.

SERVICE

New Energy Group brinda a sus clientes servicios y soporte omni-channel (teléfono, mail, snail-mail, chat, redes sociales, autoservicio) a través de una experiencia única y un nivel de eficiencia que distingue a las empresas.

 

Ayuda a configurar la mejor solución para ofrecer soporte a los procesos del cliente. Traza, identifica, comprende, resuelve y adelanta los requerimientos de sus usuarios brindando una valiosa experiencia de cliente mediante la aplicación Salesforce Service Cloud.

CATÁLOGO

New Energy Group cuenta con un equipo altamente especializado en el campo del CRM. Con una amplia y demostrada experiencia en complejos proyectos en las áreas de “Catálogo de Productos / Servicios y Oferta Comercial”.

El profundo conocimiento de estos procesos verticales, y el contacto con las divisiones de IT y negocio, nos han permitido desarrollar una gran sensibilidad hacia las “necesidades empresariales”, sobre todo en el área de "Order Management" y "Enterprise Catalog".

Sumando a lo anterior, la estratégia de invertir en la plataforma Salesforce.com, ha dado lugar a la creación de bit2win, solución de Configure, Price and Quote (CPQ), desarrollado con la tecnología force.com.

Salesforce.com

Durante el año 2010, New Energy Group decidió invertir en la plataforma Salesforce.com, con el objetivo de adquirir conocimientos específicos de la suite. Esta estrategia permitió crear un Competence Center en el 2011 capaz de dar soporte a los diversos proyectos puestos en marcha con la tecnología Salesforce.com, así como desarrollar una app propia basada en su totalidad en la tecnología Force.com (bit2win).

 

En el año 2015 fue adquirida la sociedad española Aborda, con el objetivo de consolidar la presencia internacional de New Energy y reforzar el equipo del Competence Center con más de 80 empleados, de los cuales 40 son certificados.

 

Actualmente el Competence Center Salesforce.com cuenta con más de 150 especialistas en las diferentes unidades de la aplicación (con más de 90 certificaciones) y ha acumulado experiencia en el desarrollo y distribución de soluciones end-to-end, en particular en los sectores TLC, Utility y Media.

New Energy Group es Platinum Partner de Salesforce.

 


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